¿Tu producto no era lo que esperabas o llegó con un problema? Estamos para ayudarte. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp a +54 9 11 2892-0228 con tu número de pedido y fotos del producto/embalaje.
Plazos
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar cambio, devolución o arrepentimiento (compras online).
Pasado ese plazo, solo gestionamos garantías por fallas de fabricación, cuando aplique.
Casos y costos
Sin costo para vos (nosotros cubrimos envíos):
Producto con falla de fabricación.
Producto dañado en el transporte.
Error en el armado del pedido (modelo/color/variante equivocados).
Con costo de envío a cargo del cliente:
Cambios por talle/preferencia o derecho de arrepentimiento (sin uso).
Condiciones para aceptar el cambio/devolución
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con packaging original, sellos y accesorios completos.
Con comprobante de compra (mail de confirmación o factura).
No se aceptan cambios/devoluciones de productos abiertos/manipulados, monodosis, ampollas, cosmética íntima o artículos de uso personal que hayan sido abiertos, por higiene y seguridad.
Cómo gestionarlo (paso a paso)
Escribinos a [email protected] o +54 9 11 2892-0228 dentro de los 10 días.
Enviá número de pedido, motivo y fotos (producto, lote, empaque).
Te confirmamos el método de retiro/envío (usamos el mismo canal con el que recibiste tu compra).
Una vez recibido y verificado, coordinamos reposición, nota de crédito o reembolso.
Reembolsos
Se realizan al mismo medio de pago utilizado.
El impacto puede demorar entre 3 y 10 días hábiles según la entidad/pasarela.
Si tu compra tuvo descuentos o promociones, el reembolso aplicará sobre el monto efectivamente abonado.
Importante
Si el paquete llega abierto o dañado, rechazalo o dejá constancia con la empresa de correo y avisanos de inmediato.
Nos reservamos el derecho de no aceptar productos que no cumplan estas condiciones.
Ante cualquier duda, escribinos. Queremos que tu experiencia en Wellskin sea excelente. 💙
